Política de Devolução e Garantia - Moderna Joias

Política de Devolução e Reembolso

Na Moderna Joias, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso que respeita os direitos do consumidor e oferece segurança nas suas compras.

Devoluções e Reembolsos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de solicitar a devolução e reembolso do valor pago no prazo de até 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

1. O produto não tenha sido utilizado.
2. O produto esteja em perfeito estado de conservação.
3. O produto esteja acompanhado de todos os acessórios e documentos fornecidos (nota fiscal, certificado de garantia, caixa de luxo, etc.).

Procedimento para Devolução

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail modernajoias@outlook.com ou telefone (85) 9438-4996 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa loja.
3. Após o recebimento e inspeção do produto, confirmaremos se ele atende aos critérios de devolução.

Reembolso

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para a efetivação do reembolso pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira, mas será iniciado em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

Garantia Vitalícia

A Moderna Joias oferece garantia vitalícia sobre os produtos fabricados em ouro 18k 750. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e materiais, desde que o produto tenha sido utilizado conforme as recomendações e não apresente sinais de mau uso.

A Garantia Vitalícia Não Cobre:

1. Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos ou desgaste natural.
2. Danos causados por produtos químicos, abrasivos ou qualquer tipo de manutenção inadequada.
3. Alterações realizadas por terceiros não autorizados.

Procedimento para Acionamento da Garantia

1. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail modernajoias@outlook.com ou telefone (85) 99438-4996 informando o número do pedido e o problema identificado.
2. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto para análise.
3. Após a análise técnica, se constatado o defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.

Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. 

A Moderna Joias agradece a sua confiança e se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento.

Moderna Joias CNPJ: 42.804.352/0001-40